專案溝通3守則
2016-01-19
根據《PMP摘金術》的分類，專案中常用的兩種溝通方式為書面和口頭：書面溝通包括電子郵件及各種紀錄，口頭溝通則包含日常對話和正式會議等。
《實戰麥肯錫》（The McKinsey Engagement）針對專案中的溝通，提出了3項守則：
守則1：經常溝通
在專案進行中，溝通是寧可多、不可少。尤其是壞消息，更要與每個人分享，因為那更需要參考別人的意見。
守則2：專心傾聽
知名管理顧問公司麥肯錫（McKinsey & Co.）提出了4個聆聽的訣竅，包括「在對方說話的當下，拋開自己的主題，不要打斷對方」「看著說話者，保持眼神接觸，把注意力放在對方身上」「透過語言或肢體動作，鼓勵對方」以及「討論對方的發言內容，予以總結、釋義，展現你對內容的了解」。最後，別忘了主動詢問尚未發表意見人士的想法，這對個性內向的團隊成員尤其重要。
守則3：對事不對人
討論過程中，較好的做法是把人與想法切開，只針對想法進行討論。
